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Améliorez votre expérience client, augmentez vos revenus, et renforcez l'engagement de vos employés.
Depuis 2022, nous accompagnons toutes les entreprises désireuses d'améliorer leur expérience client, former leurs collaborateurs, conseillers clientèle et managers à une Relation Client d'Excellence, tout en veillant à la qualité perçue par leurs clients.
Experts en conseil, études et formation, CX Impact est un cabinet composé de consultants et formateurs ayant une expérience solide de la relation client au sein de grandes compagnies.
Vos défis, notre expertise.
Tout en respectant vos contraintes, notre approche pluridisciplinaire vous permet de prendre les bonnes décisions, de sauver un temps précieux, et d'obtenir un ROI rapide.
CX Impact est votre allié, pas juste un partenaire.
01. Mesurez
Objectivement vos process, et découvrez les leviers permettant de les optimiser.
02. Engagez
Vos clients et capitalisez sur le role des collaborateurs dans leur expérience.
03. Impactez
Durablement l'expérience de vos clients, et donc leur rétention.
04. Renforcez
Votre position sur le marché, en comprenant vos clients et concurrents.
Ressources humaines
Stratégie & Gouvernance
Management & Organisation
Developpement commercial
Nous agissons ensemble sur vos priorités.
Notre méthode ?
Centrée sur le terrain, notre méthode est à la fois simple et efficace : nous écoutons, comprenons, puis concevons un programme sur mesure aligné parfaitement sur vos besoins, vos contraintes et vos ambitions.
Notre approche accorde une importance primordiale à la compréhension profonde de votre contexte et de ses particularités. Apres s'etre impregné de vos défis, ressources et objectifs, nous sommes en mesure de concevoir des stratégies sur mesure qui répondent précisément à vos besoins.
Comprendre en profondeur nous permet non seulement de travailler sur les enjeux existants, mais aussi de découvrir et d'explorer de nouvelles opportunités.
Chaque recommandation est spécifiquement adaptée à votre environnement, contribuant ainsi de manière significative à l'atteinte de vos objectifs. Grace a notre expertise sur le terrain, nous travaillons sur des solutions parfaitement adaptées à votre quotidien et à vos interactions avec vos équipes et vos clients.
Notre approche se concentre exclusivement sur des solutions concrètes et immédiatement applicables, garantissant des résultats rapides et visibles.
Tout au long du parcours, notre rôle est d'encourager vos équipes a remettre en question les pratiques établies, et de les accompagner dans l'adoption de nouvelles méthodes.
Nous créons un environnement collaboratif ou chacun a son role a jouer dans l'innovation et la croissance, ou chacun participe au succes. L'objectif est simple : stimuler la créativité dans votre organisation, afin de faire émerger une culture d'excellence et d'adaptabilité.
Les actions que nous entreprenons sont minutieusement évaluées, nous permettant ainsi d'ajuster notre approche si nécessaire.
En collaboration avec vous, nous établissons les indicateurs de performance clés (KPI) qui correspondent a vos ambitions. Ces KPI servent de repères essentiels pour prendre les bonnes décisions et garantir que nos stratégies sont toujours en phase avec vos aspirations.