Une approche complète pour aligner expérience client et engagement collaborateur.
Parce qu’on ne transforme pas l’expérience client sans prendre soin de celles et ceux qui la délivrent, CXImpact vous propose des solutions complémentaires, pensées pour agir en profondeur sur vos enjeux de relation, d’engagement et de performance.
Qu’il s’agisse d’évaluer, de former, d’accompagner ou de piloter, chaque solution est conçue pour s’adapter à votre réalité de terrain et générer un retour tangible.
Diagnostic CX
Évaluez objectivement les parcours, les irritants et les leviers d’émotion vécus par vos clients, pour prioriser les bonnes actions, avec méthode.
Transformation CX
De la vision à la mise en œuvre : embarquez vos équipes dans une démarche centrée client, pilotée et concrète, pour une culture client durable et incarnée.
Formations
Développez les soft skills et savoir-être essentiels à une relation client d’excellence, pour transformer chaque interaction en moment d’impact.
Visites mystère & audits d’expérience
Mesurez la qualité perçue sur le terrain, identifiez les écarts entre promesse et vécu, pour piloter la réalité de l’expérience.
Diagnostic de l’expérience collaborateur
Comprenez les freins, irritants et attentes vécus au quotidien dans vos équipes, pour agir là où ça compte vraiment.
Onboarding & parcours d’intégration
Créez des expériences d’accueil engageantes, alignées avec vos valeurs et votre culture, pour fidéliser dès les premiers jours.
Coaching et accompagnement managérial
Accompagnez vos managers à devenir des leviers d’engagement et de reconnaissance, pour renforcer la cohésion, l’autonomie et la performance.
Baromètres émotionnels & sprints d’amélioration
Mesurez les émotions vécues, animez des ateliers pour faire émerger des solutions concrètes avec les équipes, pour ancrer une dynamique d’écoute et d’action.
EX + CX : la combinaison gagnante prouvée par les chiffres.
86%
des clients
sont prêts à payer plus pour une meilleure expérience.
70%
de l'expérience client
est liée à l'expérience collaborateur.
50%
des départs
ont pour origine une mauvaise expérience d'intégration.
60%
de rentabilité
en plus grace à une stratégie orientée client.
Qu’il s’agisse de structurer votre démarche, de faire monter vos équipes en compétences ou de mesurer l’impact réel de vos actions, nos solutions s’adaptent à votre niveau de maturité, à votre secteur et à vos priorités du moment.
Chaque mission est construite sur-mesure, avec vous, pour vous.